[2일차] <던전앤파이터> 유저대응, 오래된 라이브를 우상향시키는 방법

이 강의는 운영에 관한. 유저대응을 어떻게 하는지에 대한 강의였다.

가볍게 들을만한 내용이었다고 생각한다.

유저 대응의 방법으로는 2가지가 있다.

1. 적극적 - 개발자노트, 커뮤니티, 블로그 대응

2. 소극적 - 환호할때에도 나서지않고 다음 개선을 묵묵히 준비한다.

최대한 전면에 나서지않기.

유저대응은 펜션 사장님처럼 해야한다. 묵묵히 뒤에서 필요한것만 챙겨줘야함.

사람 대 사람. 유저와의 신뢰치를 쌓아야 한다.

데이터분석과 유저대응

데이터는 거짓말을 하지 않으나 단면만 볼 수 있는 경우가 많다.

입소문이나 밴드왜건을 신경써야 한다.

시장에 맞서지말고 함께 호흡하기

- 골든타임을 준수한다

- 장애 빨리 시인하고 사과

- 작은 것이라도 약속한 것은 반드시 지키려한다

점검의 역발상(점검보상)

반대의견도 많았지만 고객과의 신뢰를 더 중요시해 실시하여 성공

프로세스개선

높아진 눈높이. 하지만 높이기 어려운 생산성.

기민한 유저대응 위한 프로세스 개선이 필요함.